Depuis le début des frappes contre l’Iran le samedi matin, l’espace aérien israélien a été entièrement fermé, paralysant les opérations de l’ensemble des compagnies aériennes. Les transporteurs locaux ont rapidement suspendu leurs vols et mis en place des politiques de remboursement exceptionnelles pour les voyageurs bloqués. Voici un tour d’horizon complet de la situation à l’aéroport Ben Gourion et des options disponibles pour les passagers concernés.
L’espace aérien israélien à l’arrêt
L’activité aérienne civile en Israël s’est totalement figée à la suite du déclenchement des frappes contre l’Iran, le samedi matin. L’Autorité des aéroports a annoncé une suspension complète de tous les décollages et atterrissages dans les aéroports israéliens, conformément à la fermeture de l’espace aérien national et aux directives du Commandement du front intérieur — la branche de Tsahal chargée de la protection des civils.
Les autorités ont exhorté les passagers à ne pas se rendre dans les aéroports et à se tourner directement vers leurs compagnies aériennes pour obtenir des informations à jour. L’Autorité a promis de communiquer en continu sur l’évolution de la situation, tandis que des opérations pour évacuer les aéronefs immobilisés au sol ont déjà été engagées.
Les compagnies israéliennes réagissent rapidement
Les transporteurs locaux ont réagi sans délai face à cette crise. Un porte-parole d’Arkia, compagnie aérienne israélienne, a confirmé la suspension de l’ensemble de ses opérations jusqu’à nouvel ordre, en raison de la situation sécuritaire et de la fermeture de l’espace aérien.
De son côté, Israir a annoncé travailler en étroite collaboration avec les forces de sécurité et les autorités compétentes. La compagnie — opérant dans le cadre de protocoles de sécurité stricts — a mis en place une politique souple d’annulation et de modification afin d’accommoder les voyageurs bloqués. Les passagers au départ de Tel-Aviv ayant réservé leurs vols avant le vendredi pour des départs entre le samedi et le 15 mars ont désormais le choix entre un remboursement intégral en espèces ou un bon d’avoir valable vingt-quatre mois, à condition d’annuler au moins vingt-quatre heures avant leur départ prévu.
Dispositions spéciales pour les militaires
Les soldats en service actif munis d’une carte militaire valide, ainsi que les réservistes rappelés sous les drapeaux via un Ordre 8 — décret de mobilisation d’urgence — sont également éligibles au bon d’avoir de vingt-quatre mois lors d’une annulation.
Ce que prévoit chaque cas de figure
Pour les voyageurs titulaires de forfaits vacances, les frais d’annulation hôtelière s’appliquent selon les conditions de réservation initiales, les remboursements n’étant accordés que si le prestataire restitue les fonds. Les personnes déjà à l’étranger souhaitant avancer leur retour en Israël peuvent modifier leurs vols sans pénalité, en ne réglant que la différence tarifaire lorsque des places sont disponibles. Aucun remboursement ne sera accordé pour les nuits d’hôtel non utilisées.
Les passagers dont les vols sont purement et simplement annulés ont légalement droit à un remboursement intégral ou à un bon d’avoir pour le segment concerné. Ceux qui se trouvent bloqués à l’étranger auront la possibilité d’acheter des billets sur des vols de rapatriement dès la publication d’un programme. Les voyageurs ayant réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages doivent contacter directement celle-ci pour gérer leurs réservations.
Air Haïfa également à l’arrêt
Air Haïfa, autre compagnie aérienne israélienne, a de son côté confirmé l’annulation de l’ensemble de ses vols du samedi en raison de la fermeture de l’espace aérien. Le transporteur a promis des remboursements complets et une communication directe avec les passagers affectés, précisant qu’il suit attentivement l’évolution de la situation et reste en contact avec les autorités compétentes.
